2014年度社会责任报告

发布时间:2015/1/20 10:27:36  发布人:本站作者
          按照《国家认监委办公室关于上报国家产品质检中心工作总结及社会责任报告的通知》(国认实〔2014〕61号)的要求,我中心组织编写了2014年度社会责任报告,本报告的时间范围为2014年1月1日至2014年12月31日。2014年国家装饰装修材料质量监督检验中心(以下简称“中心”)以提供政府产品质量监管技术支持、引导维护消费者的切身利益,提供科学准确的检测数据为己任,按照“传递信任,服务发展”的总体要求,立足山东,面向全国,辐射周边地区,创新思路,开拓进取,紧跟装饰装修材料行业发展步伐,注重装饰装修材料标准制修订和检测技术的研究,引领装饰装修材料行业持续、快速、健康发展。注重装饰装修材料产品质量的各级监督抽查和风险检测,规范行业自律发展和风险意识。注重科技创新和技术能力的提升,以提供科学、准确的检测数据为目标,切实履行社会责任,服务地方经济,营造了良好的发展氛围,促进了社会和谐。现将中心2014年度履行社会责任的真实状况总结并报告如下,中心负责人对报告真实性负责。
一、中心基本情况
国家装饰装修材料质量监督检验中心是依托山东省产品质量检验研究院,经国家质检总局批准成立的第三方公正性检验机构,2006年11月获得国家认监委授权, 2007年4月通过国家总局验收并正式成立。具备包括建筑外窗、建筑幕墙、油漆涂料、人造板、管材、室内空气质量检测、室内有害物质检测、铝合金型材、陶瓷、石材、中空玻璃、建筑装修防火材料和外墙保温材料等十几大类、 200 多种装饰装修材料的检验能力,可向社会出具带有中国计量认证授权的“ CMA ”和中国实验室国家认可的“ CNAL ”标志的权威性检验报告。
二、社会责任管理体系和制度的建立及运行情况
为保证中心顺利履行社会责任,按照ISO/IEC17025标准的要求,建立了有效的实验室管理体系和相关规章制度,确保实验室体系运行的客观、公正,开展工作有章可依、有规可循,检测活动规范有序。
建立、实施并保持与其工作范围相适应的质量管理体系,并将其方针、体系、计划、程序和作业指导书适当的文件化,以确保测试结果的质量。建立健全了规章制度,对检测过程的各项程序按照相关法规和标准进行了规定,成为实验室人员的工作行为准则,从而保证了实验室能够正确履行法律规定的责任。
在检测质量的控制上,从样品的抽取、制备、前处理、检测到结果处理的整个工作流程,包括涉及的人员要求、仪器设备、工作环境、方法选择、标准试剂、检验用物料、量值溯源、样品制备等各项要素都有规定的作业规范,有章可循,以保证检测结果的准确可靠。
在实验室的日常管理方面,建立并保持了安全作业管理程序,确保化学危险品、有害生物、电离辐射、高温、高电压以及水、气、火、电等涉及安全的因素和环境得以有效控制,配备了相应的设施设备,并制定了相应的应急处理措施。
2014年中心的全年社会责任管理体系持续、稳定、有效运行,制定并完善了人员、设备、后勤保障、安全等20余项管理办法或规定,制度建设得到了进一步加强。建立了有效的客户投诉、申诉制度,采用走访、电话回访、社会调查等方式,接受社会各界的监督,畅通了投诉、申诉的渠道,维护了相关客户的利益。
三、社会责任履行情况
(一)诚信责任
作为第三方实验室,中心严格按照公正、公开、公平的原则,开展检测活动,服务于社会经济活动,其技术支撑作用和对经济社会发展的保障作用日益显现。为进一步规范检验机构,落实机构法律主体责任,促进检验质量提升,中心组织所有人员签订了《公正和保密承诺》、《检验人员执业承诺书》,保证依照有关法律、法规、标准、检验规范的规定,开展检验工作,尊重科学,恪守职业道德,遵守保密协议,保证从事的检验工作,不受任何外来因素(官方、客户及委托方、亲属等)干扰,公正地按规定的程序开展检测工作,对出具的检验数据和结果负责,确保检验工作的公正性、规范性和科学性。
中心向社会作出了公正性声明:对任何客户均持公正态度,保持相同的工作质量,严格执行标准,在检验中不受任何势力的干扰;保证不将客户的样品、资料、数据等信息提供给其他单位或用于本中心的产品技术开发;检验人员不直接受理检验业务,不得从事直系亲属所在单位的任何检验工作,不得参加影响本中心公正性的产品开发、咨询和营销工作;及时处理客户的申诉或投诉,并将处理结果及时反馈给客户。确实因本中心工作失误造成错误的,由本中心负责出具更正报告,并消除影响;本中心对参与弄虚作假、敲诈勒索、受贿、渎职等案件的检验及工作人员实行零容忍。对违法失职、徇私舞弊的人员,给予行政处分,构成犯罪的依法追究刑事责任;通过不定期的走访、专访等方式,调查本中心在保证公正性方面存在的问题。
中心自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律要求,公平、公正、科学、客观开展检验检测活动,为了保证检测数据的客观、公正,中心不断夯实基础,提高检测技术水平和服务社会的能力,实验室按照相关的规定和要求,建立健全质量管理体系,提高检测水平,并取得了行政管理部门的资质认定,同时取得了权威部门的实验室认可。实验室针对检测的产品和项目越来越多,标准越来越严格的现状,不断进行技术研究,针对新形势的要求,研究新标准和快速检测方法,不断提高检测技术水平,重视实验室之间以及科研院所之间的交流和合作,在硬件设施方面不断加大先进精密仪器设备的投入,提高实验室的装备水平。中心历来重视人员队伍的建设,不断引进高素质的专业技术人才,制定了人员培训教育的目标和计划,加强对在陪人员的指导和监督,不断提高实验室技术人员的整体素质和能力水平,从而不断提高实验室的检测技术水平,履行检测结果准确可靠的责任。实验室进一步规范样品管理、量值溯源、结果质量保证等诸多实验室运行要素的控制,通过科学的手段、严谨的作风、规范的程序、专业的能力、优质的服务和可靠的结果取得了社会的信任。
(二)经济和服务责任
1、创新发展。中心围绕国家建设节能环保型社会以及装饰装修材料有毒有害物质限量的研究等社会关注的热点问题,不断完善技术研究和创新机制,积极提升装饰装修材料有毒有害物质检测方法的研究和检测能力水平,先后扩展了家具中有毒有害物质限量以及乘用车内空气质量检测能力,2014年新增20余台套,价值300余万元的检测设备,实验室认可产品新增28项,引进高学历人才8名,在核心期刊发表论文10余篇,开展科研项目研究6项,检测领域、检测能力、服务社会的能力和水平得到持续提高,满足了政府和社会发展对检验检测的需求,发挥了检验检测对经济持续发展和社会进步的促进作用。
2、提高服务水平。中心以为政府产品质量监管提供技术支持、为社会各界提供科学准确的检测服务为己任,2014年,国家装饰装修材料质量监督检验中心先后承担并圆满完成了50个木制家具、30个中密度纤维板、30个铝合金型材的全国联动抽查,开展电线电啦3C检验300余批次,开展人造板等生产许可证检验400余批次,全年接受社会各界委托近5000批次,为政府产品质量监管和社会各界消费需求提供了优质的服务,满足了消费者的需求。2014年,开展装饰装修材料产品质量仲裁与鉴定3起,妥善处理消费者提出的技术咨询80余起,保护了消费者的权益,取得了广大消费者的信任与认可。
(三)社会责任
1、保障安全。中心历来视安全和质量为中心的生命线。建立了有效的安全管理制度,配备了齐全的安全保护设施,制定了应对突发事件紧急处理规程,进行了水灾、火灾等突发事件的应急演练。注重工作环境的健康要求,配备了通风、除尘、防静电、防辐射等设备设施,严格执行“三废”规定,对于实验室产生的可能对环境和健康造成危害的废水和固体废物严格按照规定的程序和要求进行处理,确保为员工提供安全、健康、卫生的工作条件和环境,保障员工职业健康。中心不断加强安全卫生管理制度的组织学习,将其作为新进人员培训的必要内容,列入年度培训计划并逐一落实,在工作场所方面,制定了安全卫生注意事项,列明了本场所区域内的安全卫生控制点和控制措施,置于醒目处;对进入试验场所的人员明确了注意事项和准允制度;明确了安全责任制度,分工明确,责任清楚。对于剧毒化学品,制定了严格的管理制度,制定专人负责购置、建档、保管和领用,并建立剧毒化学品档案,设立专用仓库和保险柜,设立醒目警示标识,严格出入库登记制度,实验室定期开展相关岗位人员的培训和化学品管理情况检查,避免安全事故的发生。
2、员工权益。中心尊重知识、尊重人才,保障员工的合法权益,建立健全了收入分配制度、人才培养及晋升制度,为员工创造外出培训机会,采取有效的激励机制,增强员工从事检验检测的责任感和荣誉感。以人为本,营造良好的工作氛围,在人的管理上遵纪守法,树立了先进的人才管理理念,尊重人才、运用人才、激励人才、不断挖掘员工的潜能,技术上培养、政治上关心、生活上关照、工作上支持,为员工建立了良好的工作人际关系。
3、参与社会公益。中心积极参加社会公益事业,充分发挥自身的技术优势,维护消费者的利益,引导消费者正确消费。积极参加3.15和质量月活动,接受社会各界的技术咨询,宣传家具、地板等装饰装修材料购置注意事项,提供室内空气质量检测。接受消费者委托,开展装饰装修材料产品质量鉴定3起,涉及货值600余万元,为司法部门提供了科学检测数据,维护了司法公正,保护消费者的合法权益。
4、报告责任。随着社会的进步和生活水平的提高,人们越来越重视家居安全,对装饰装修材料以及室内空气质量,特别是有毒有害物质尤为关注,为此,国家装饰装修材料质量监督检验中心投入资金和人员,开展了3项装饰装修材料有毒有害物质物质限量的研究,积极开展地暖地板、乳胶漆、沙发、胶黏剂、乘用车内饰等装饰装修材料的风险监测,不断开展装饰装修材料中有毒有害物质限量的研究,发现风险异情时,及时报告相关行政部门,实施风险预警,控制风险异情,切实履行报告职责。
(四)环保责任
中心历来重视环境保护,制定了废料、废气、废水处理规定,实验室对产生的可能对环境和健康造成危害的“三废”,严格照有关规定处理,分门别类进行回收,分别装入废液容器和专用废物桶中,定期交由环保部门认可的机构统一进行无害化处理。对实验产生废气的排气系统加装了过滤装置,按时更换过滤材料,确保排放的废气不会对环境造成污染,避免检验检测活动中的污染排放。试验过程中注意节约能源,不断采用先进的检测技术,降低“三废”的排放,节约水、电、气和检验用物料,提高资源利用效率。
下一步我中心将在国家质检总局、国家认监委的正确领导下,完善履行社会责任的内部管理制度,把社会责任理念和要求全面融入到中心的发展规划和日常工作要求中去。注重安全、注重环保、诚信检测、为社会提供客观、公正、准确的检测数据,为政府提供强有力的技术支持,传递信任、服务发展,切实履行社会责任。
 
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                             2015年1月15日
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